Умови використання

Важлива інформація

Послуги wilmasto мають освітньо-консультаційний характер і не замінюють медичної консультації або лікування. При наявності захворювань обов'язково проконсультуйтеся з лікарем.

1. Загальні положення

wilmasto надає консультаційні послуги з планування збалансованого харчування та формування здорових харчових звичок у родині. Наші послуги включають індивідуальні консультації, створення персональних планів харчування та освітні матеріали.

Що ми надаємо:

• Консультації з планування харчування
• Персональні меню та рецепти
• Освітні матеріали та поради
• Підтримку у формуванні здорових звичок

Що ми НЕ надаємо:

• Медичне лікування або діагностику
• Ліки або біологічно активні добавки
• Гарантії щодо медичних результатів
• Замінники професійної медичної допомоги

2. Права та обов'язки клієнта

Ваші права:

Отримати якісні консультаційні послуги відповідно до оплаченого пакету
Отримати персональний план харчування, адаптований до ваших потреб
Задавати питання та отримувати роз'яснення протягом періоду обслуговування
Вимагати дотримання конфіденційності вашої особистої інформації
Припинити користування послугами у будь-який час з повідомленням за 48 годин
Отримати копію всіх наданих вам матеріалів та рекомендацій

Ваші обов'язки:

Надавати повну та достовірну інформацію про харчові звички та стан здоров'я
Своєчасно інформувати про зміни в стані здоров'я, що можуть вплинути на харчування
Дотримуватися умов оплати послуг згідно з обраним тарифом
Поважати час фахівця та з'являтися на заплановані консультації вчасно
Повідомляти про скасування консультації не пізніше ніж за 24 години
Не поширювати авторські матеріали wilmasto без письмового дозволу

3. Умови надання послуг

Консультації:

Консультації проводяться за попереднім записом в офісі або онлайн через відеозв'язок. Тривалість першої консультації становить 60-90 хвилин, повторних - 45-60 хвилин.

Скасування та перенесення:

• Безкоштовне перенесення при повідомленні за 24+ години
• При скасуванні за 12-24 години стягується 50% вартості
• При скасуванні менш ніж за 12 годин - повна вартість

Матеріали та рекомендації:

Всі надані матеріали (плани харчування, рецепти, рекомендації) призначені виключно для особистого використання клієнта та його родини. Комерційне використання заборонено.

4. Оплата та повернення коштів

Умови оплати:

💳 Оплата здійснюється до або під час консультації
📅 Пакетні послуги оплачуються повністю при укладанні договору
💰 Ціни фіксуються на момент укладання договору
🧾 Надається фіскальний чек або рахунок-фактура

Повернення коштів:

↩️ 100% повернення при скасуванні за 48+ годин до першої консультації
↩️ 50% повернення при незадоволеності першою консультацією
↩️ Часткове повернення за невикористані послуги в пакеті
⏳ Розгляд заявки на повернення - до 10 робочих днів

5. Відповідальність та обмеження

Важливе застереження:

wilmasto не несе відповідальності за результати, пов'язані з медичними станами, алергічними реакціями або іншими проблемами зі здоров'ям, що можуть виникнути внаслідок дотримання наших рекомендацій. Наші поради мають загальний характер і не враховують всіх індивідуальних медичних особливостей.

Межі нашої відповідальності:

Ми гарантуємо надання послуг згідно з описом та в обумовлені терміни
Наша відповідальність обмежується вартістю наданих послуг
Ми не відповідаємо за результати, не пов'язані з якістю наших консультацій
Клієнт приймає рішення про застосування рекомендацій на власний розсуд
При наявності медичних протипоказань рекомендуємо звернутися до лікаря

6. Інтелектуальна власність

Всі матеріали, надані в рамках консультацій wilmasto (включаючи плани харчування, рецепти, методики, освітні матеріали), є інтелектуальною власністю компанії та захищені авторським правом.

Дозволено:

✓ Використання для особистих потреб
✓ Застосування в межах родини
✓ Зберігання копій матеріалів
✓ Поділ досвідом з друзями (усно)

Заборонено:

✗ Комерційне використання
✗ Публікація в інтернеті
✗ Продаж або передача третім особам
✗ Копіювання методик для власного бізнесу

7. Вирішення спорів

Ми прагнемо вирішувати всі питання мирним шляхом через пряме спілкування. У разі виникнення спірних ситуацій рекомендуємо наступний порядок дій:

Прямий діалог

Зверніться безпосередньо до нашого спеціаліста для з'ясування ситуації

Письмова скарга

Надішліть детальний опис проблеми на нашу електронну пошту

Медіація

При необхідності залучення незалежного медіатора для пошуку рішення

Правове врегулювання

Звернення до суду згідно з законодавством України (крайній захід)

8. Зміни в умовах

wilmasto залишає за собою право вносити зміни в ці Умови використання у зв'язку з розвитком послуг або зміною законодавства. Про суттєві зміни ми повідомляємо клієнтів не менше ніж за 30 днів до їх набуття чинності.

Як ми повідомляємо про зміни:

• Публікація нової версії на веб-сайті
• Електронний лист постійним клієнтам
• Інформування під час консультацій
• Повідомлення в соціальних мережах

Умови використання послуг